POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOUR
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les prix et la disponibilité des produits sont susceptibles de changer sans préavis et sont sujets à la disponibilité des stocks. Si l’un des produits commandés devient en rupture de stock après la conclusion de la transaction, nous vous ferons parvenir un avis à cet effet par courriel et le produit en rupture de stock sera alors retiré de la commande et le prix de ce produit vous sera remboursé. Dermalisse.ca se dégage de toute responsabilité advenant une rupture de stock et pour tout dommage résultant ou causé par tout délai de livraison.
PRIX ET TAXES DE VENTE
Les prix affichés sur le Site sont en dollar canadien (CAN$), n’incluent pas les taxes et peuvent changer sans préavis. Le montant officiel de votre commande incluant les taxes, vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande placée sur le Site.
PAIEMENT ET LIVRAISON
Nous n’acceptons que les paiements par cartes de crédit Visa™ et MasterCard™ .
Prévoyez entre 5 à 7 jours ouvrables avant de recevoir votre commande. Si l’envoi de votre produit requiert plus de temps en raison d’un manque de disponibilité, nous vous informerons par courriel de l’éventuel retard.
La livraison est gratuite pour des commandes de plus de 100$. Pour des commandes inférieures à 100$, les frais d’envoi sont de 12$ au Québec.
CONFIRMATION DE VOTRE TRANSACTION
Dans les jours suivants la finalisation de toute transaction effectuée sur le Site, nous vous enverrons un courriel de confirmation de commande incluant notamment le prix total de votre commande, ainsi que les modalités détaillées de la transaction. Nous nous réservons le droit d’annuler la transaction, sans obligation d’avoir à fournir de justification. Si nous annulons votre transaction et émettrons un crédit correspondant sur votre carte de crédit.Un avis vous sera transmis par courriel à l’adresse fournie.
REMBOURSEMENT
Pour un remboursement, le produit doit être dans le même état qu’il était à l’origine. Nous n’acceptons pas la marchandise ouverte, non scellée ou utilisée, à moins que vous n’ayez subi une réaction allergique, le cas échéant veuillez consulter la section à cet effet ci-dessous.
Les frais de livraison en cas de retour devront être assumés par vous. Vous disposez de 7 jours pour faire votre demande de remboursement.
De plus, le retour devra avoir été préapprouvé par notre service à la clientèle. Un retour doit obligatoirement posséder un numéro d’autorisation qui vous sera communiqué dans le cadre du processus de retour de marchandises. En tout temps, le ou les produit(s) retourné(s) doit (doivent) être accompagné(s) du reçu d’achat d’origine et du bon de livraison.
Les échanges en ligne se feront seulement selon la disponibilité du produit. Les frais de livraison en cas de retour devront être assumés par vous.
PRODUIT ENDOMMAGÉ
Lors de la réception de votre colis, veuillez inspecter les produits qui se trouvent à l’intérieur du colis pour tout dommage, à l’exception de l’usure normale, qui pourrait s’être produite au cours du processus de livraison. Si le(s) produit(s) semble avoir été endommagé(s) lors de l’expédition, nous procéderons à un crédit (aucun échange ou remboursement), dans la mesure où les conditions et la procédure de retour décrites ci-dessous sont respectées.
Une seule expédition de retour est autorisée par commande. Veuillez donc vérifier la totalité de votre commande avant de nous adresser une demande de retour.
Conditions et procédures :
Veuillez noter qu’un retour de produit ne sera accepté que si les conditions suivantes sont respectées :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.
Le client doit contacter, dans un délai de SEPT (7) jours de la livraison du colis, le Service à la clientèle de Dermalisse.ca par courriel pour faire une demande de retour et nous envoyer une photo.
Le client doit retourner le(s) produit(s) dans les TRENTE (30) jours suivants sa livraison, avec une copie de la facture et en suivant les indications du Service à la clientèle de Dermalisse.ca quant au transporteur à utiliser pour le retour, et en apposant sur le colis les documents que le Service à la clientèle lui aura fait parvenir par courriel.
Un crédit sera octroyé dans les 30 jours de la réception des produits par Dermalisse.ca. Vous recevrez un courriel confirmant l’émission de ce crédit.
ERREURS SUR NOTRE SITE
Bien que nous soyons très vigilants par rapport aux données sur les produits apparaissant sur notre Site, il peut arriver que des erreurs d’affichage (prix, description, etc.) se glissent. Dermalisse.ca se réserve le droit de rectifier ces erreurs sans avoir l’obligation de livrer la marchandise aux conditions affichées par erreur.
Si une telle situation se produit, soyez assuré que nous corrigerons dès que possible l’information erronée et communiquerons avec vous si vous avez déjà commandé cet article.
RÉACTION ALLERGIQUE
Il est important de vérifier avant l’achat d’un produit si celui-ci convient à votre type de peau. Nous vous invitons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques.
Si vous avez des inquiétudes à propos de l’innocuité de certains ingrédients, veuillez demander à votre médecin ou contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’information supplémentaire.
Toute réaction doit être signalée dans les 48 heures suivant l’utilisation du produit par courriel à : Jessiedumt@gmail.com